FAQ - Ofte stillede spørgsmål

SHOPPING INFORMATION

Vi sender din pakke gratis afsted ved køb over 499,- til en GLS pakkeshop som du vælger.

Bestillinger under 499,- får tillagt 49,- for levering.

Med GLS Pakkeshop sendes pakken til et udleveringssted i nærheden af hvor du bor, eller hvor du nu ønsker at få pakken udleveret.

Der er mere end 1.500 udleveringssteder i Danmark, og du vælger frit, hvilken du vil benytte.

Du kan ligeledes vælge levering til hjemmet eller arbejdet.

Læs mere om fragt her

Leveringstider:

På hvert produkt kan du se den forventede leveringstid. Typisk vil leveringstiden være:

  • Lagervarer: 1-3 hverdage
  • Bestilingsvarer: 2-4 hverdage
  • Fjernlager: 5-7 hverdage
  • Produkter med tryk: 2-3 uger

PS: Leveringstiden er oplyst lige under produktets pris.

Bestilles varer med forskellige leveringstider, vil hele ordren blive sendt på samme tid. Her gælder den længste leveringstid af de bestilte vare.

Skulle der, mod forventning, opstå ekstra leveringstid, hører du naturligvis fra os.

Skulle det ske at der er varer, der mod forventning ikke kan leveres, vil du hurtigst muligt blive kontaktet.

Betaling
Hos Greenen.dk kan du betale med betalingskort eller via din mobiltelefon (MobilePay) – alt 100% gebyrfrit.

Betalingskort
(Dankort, Visa/Dankort, Visa Electron, Mastercard/Eurocard, JBC, Maestro)

Vi anbefaler, at betalingen sker med betalingskort. Det er nemt, sikkert, hurtigt og har den fordel, at vi straks kan sende varerne.

Anvendelse af betalingskort i denne butik er sikkert og certificeret af NETS/E-Pay, hvilket betyder, at du som kunde ikke løber nogen risiko, når du anvender dit betalingskort. Dine indtastede kortoplysninger kommer aldrig Greenen.dk i hænde.

Deltaling med ViaBill
Vi tilbyder delbetaling i samarbejde med ViaBill. Du kan vælge at betale din ordre over 1 til 24 måneder og det er helt omkostningsfrit – nul renter eller gebyrer.

For at kunne bruge ViaBill skal du være fyldt 18 år og have dansk personnummer samt folkeregisteradresse i Danmark. Ved bestilling giver du tilladelse til, at ViaBill og vores partnere, kan foretage et kredittjek på dig. Du kan læse de komplette vilkår her.

I vores handelsbetingelser kan du læse alt om; om os, dine betalingsmuligheder, fortrydelsesret, reklamation, persondatapolitik og meget mere.

Læs vores handelsbetingelser her

Fortrydelsesret

Hos Greenen.dk har du altid 30 dages fuld fortrydelsesret. Det vil sige, at du kan fortryde dit køb op til 30 dage fra modtagelsen af varen.

Reklamation

Når du handler på www.greenen.dk har du 24 måneders reklamationsret på alle varer.

Læs mere om reklamation og fortrydelsesret i vores handelsbetingelser

GODT AT VIDE

Du er altid meget velkommen til at kontakte os. Du kan kontakte os via chatten, telefonen, mailen eller via vores online formular.

Klik her for telefonnummer, adresse og åbningstider.

Optjen bonuspoint og få andre fordele:
Vi vil gerne belønne vores loyale kunder. Derfor har vi Fordelsklubben, som tilbyder en række eksklusive fordele kun for medlemmer.

Alle med en gyldig e-mailadresse kan blive medlem af Fordelsklubben.

Du kan tilmelde dig via linket her eller ved at henvende dig til personalet i butikken, eller via kontakt til vores kundeservice. Det er nemt at tilmelde sig – og det er naturligvis gratis.

Sådan optjener du point:
Vi giver dig en god start. Alle nye medlemmer får en velkomstbonus på 400 point – med en værdi på 40 kr.

Så snart du placerer en bestilling på shoppen, optjener du nye point. På hvert produkt kan du se hvor meget du optjener.

10 bonuspoint = 1 krone.

Bliv medlem af Fordelsklubben her

Find produktet/prdukterne som du gerne vil købe, ved hjælp af menuen.

Når du har klikket dig ind på et bestemt produkt, “lægges” produktet du ønsker at købe i “indkøbskurven” ved at klikke på den købsknappen. Findes produktet i flever varianter – eksempelvis størrelser – bedes du vælge den ønskede størrelse, og heefter trykke på købsknappen.

Indkøbsvognen

Du kan hele tiden følge med i, hvor meget du har i indkøbsvognen, samt bestillingens samlede beløb. Indkøbskurven er i øverste høje side af shoppen.

Når du har fundet de ønskede produktre trykkes på ”til kassen” linket – Du er nu klar til at afslutte bestillingen og indtaste dine personlige oplysninger.

Personlige oplysninger

Udfyld felterne med navn, adresse, telefon samt din e-mail.

Ønskes varerne leveret til en anden adresse, skal du indtaste dette også.

Har du nogle bemærkninger til ordren, kan de ligeledes skrives her.

Betalingsformer 

Du skal nu vælge hvordan du ønsker din bestilling tilsendt. Du kan betale med følgende kort: Dankort, eDankort samt med internationale betalingskort.
Du kan ydermere også betale med Mobilepay.

Ordrebekræftelse

Straks efter at bestillingen er gennemført vil der blive fremsendt en ordrebekræftelse til den mailadresse som er indtastet ved ordreafgivelsen.

Ordrebekræftelsen indeholder et ordrenummer samt oplysninger om pris, fragt og leveringsadresse.

Du behøver ikke udskrive kvitteringen – vi gemmer den i vores system for dig.

Cookie- og privatlivspolitik

Greenen.dk anvender ”cookies”, der er en tekstfil, som gemmes på din computer, mobil el. tilsvarende med det formål at genkende den, huske indstillinger, udføre statistik og målrette annoncer. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som f.eks. virus.

Det er muligt at slette eller blokere for cookies. Se vejledning: http://minecookies.org/cookiehandtering

Hvis du sletter eller blokerer cookies vil annoncer kunne blive mindre relevante for dig og optræde hyppigere. Du kan desuden risikere at siden ikke fungerer optimalt samt at der er indhold, du ikke kan få adgang til.

Greenen.dk indeholder cookies fra tredjeparter, der i varierende omfang kan omfatte:

  • Google Analytics for at måle trafik på vores webshop.
  • YouTube, bruges af YouTube til at registrerer hvilke videoer, du har set.
  • Addwish, til at vise relevante produkter for dig på hjemmesiden og i nyhedsbrevet.
  • Facebook, bruges til at vise ”synes godt om”, gør det muligt at kommenterer på artikler samt målrette annoncer på Facebook.

Politik for behandling af personoplysninger

E-markedsføring

Når du er tilmeldt nyhedsmailen fra Greenen.dk, modtager du løbende vores nyhedsmails via den e-mail, du har angivet ved tilmelding. Nyhedsmailen indeholder information om Greenen.dk, de produkter vi sælger, relevante tilbud, artikler og nyheder mm. Du modtager kun nyhedsmailen, såfremt du udtrykkeligt har tilmeldt dig – f.eks. i forbindelse med køb af varer på shoppen, hvor du ved bestilling bliver opfordret til at tilmelde dig.

Hvis du ikke længere ønsker at modtage nyhedsmailen, kan du afmelde dig via de enkelte nyhedsmails eller ved at skrive til info@greenen.dk

Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (f.eks. et websted), under brugerens næste besøg, hvem brugeren er.

Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website f.eks. et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet.

En cookie lagres på brugerens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en web-server og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra.

På Greenen.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet – herunder for at skabe øget brugervenlighed og huske hvilke produkter der opbevares i indkøbskurven, når du handler på websitet.

Hvis du vælger, at lade vores hjemmeside ‘huske’ dit login til næste gang du handler, vil disse informationer blive gemt i en cookie, på den computer du sidder ved.

Du kan slette disse cookies via din browser. Metoden afhænger af, hvilken browser du anvender – se mere i hjælp-menuen på din browser.

Dine personlige oplysninger ligger på sikre netværk og kan kun læses af få medarbejdere med specielle rettigheder. Når du køber hos os, foregår det på en sikker server. Alle følsomme data bliver sendt via Secure Socket Layer (SSL) teknologi og bliver sikkert lagret i vores database. Du kan til enhver tid bede om at blive fjernet fra mailinglister eller helt at blive fjernet fra vores databaser. Personoplysninger bliver lagret, indtil vi modtager besked om, at de ønskes fjernet. Du kan til enhver tid få oplyst, hvilke informationer vi har om dig, og du kan gøre indsigelser, jf. persondatabehandlingsloven.

For at kunne handle hos Greenen.dk via vores website skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mail

Personoplysningerne registreres hos Greenen.dk og opbevares i 5 år, hvorefter de slettes.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Som registreret har du altid mulighed for indsigt og du kan gøre mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven.

Alle medarbejdere hos Greenen.dk har adgang til de registrerede oplysninger.

Den dataansvarlige er Greenen.dk

Alle data behandles krypteret.

Logstatistik

Logstatistik bruges på Greenen.dk og betyder, at et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra og på hvilken del af websitet dette forlades mm.

På Greenen.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet. Desuden knyttes oplysningerne i log-statistikken til de kunder og brugere, der besøger websitet, såfremt brugeren tilkendegiver navn, adresse og andre oplysninger i forbindelse med et køb på websitet, oprettelse af en brugerprofil eller tilmelding til nyhedsmail.

Logstatistik bruges desuden til:

Personalisering af markedsføringen mod brugeren at skabe øget brugervenlighed.

For at du kan indgå en aftale med os via websitet, skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:

  • Navn
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • E-mailadresse
  • Personoplysningerne registreres hos Greenen.dk og opbevares i 6 år efter bogføringsloven, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig, behandle reklamationer, samt kunne foretage en evt. tilbagekaldelse af et produkt. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

Dataansvarlig og øvrige oplysninger om registrering af persondata

Den dataansvarlige er Greenen.dk, Englandsvej 8, 5700 Svendborg og spørgsmål hertil kan sendes til vores kundeservice på info@greenen.dk eller på tlf. 21 45 62 35

Følgende grupper af medarbejdere har adgang til de registrerede oplysninger:

  • Ledelsen.
  • Betroede medarbejdere hos greenen.dk, der ekspederer ordrer og arbejder med statistik og markedsføring.

Øvrige oplysninger om behandling af personoplysninger fra greenen.dk

  • Vi transmitterer kundeoplysninger krypteret.
  • Der registreres ingen personfølsomme oplysninger.
  • Vi udveksler persondata med transportører for at kunne ekspedere din ordre.
  • Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
  • For give en bedre kundeoplevelse og målrette vores markedsføring udveksles oplysninger med Addwish, Facebook og Google Analytics.
  • Som registreret hos Greenen.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen, og du har ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du i henhold til persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Greenen.dk via e-mail: info@greeen.dk

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Greenen.dk er ejet af Greenen ApS